特別養護老人ホーム 桜の郷元気

  • HOME
  • >
  • 特別養護老人ホーム 桜の郷元気 インフォメーション

特別養護老人ホーム 桜の郷元気  インフォメーション

特別養護老人ホーム 桜の郷元気  インフォメーション

2013年06月01日更新
桜の郷 元気の6月の予定を更新しました。
2013年05月07日更新
桜の郷 元気 5月の予定を更新しました。
2013年03月27日更新
24年度 苦情処理委員会より

24年度もたくさんの貴重なご意見を、ご家族・入居者さんから頂き、ありがとうございます。
1つ1つ丁寧に委員会の中で話し合い、解決しながら、日々良質なサービス提供して参ります。
25年度もどんな内容でも構いませんので、数多くのご意見を寄せて頂ければ幸いです。
宜しくお願い致します。
 
 
< 2月~3月のご意見の紹介 >
(1)お部屋の環境に細かな気配りがなかった。
→忘れてしまうのであればルールを作って確実にお部屋環境に配慮する。
 
(2)電話での対応があまり良い気持ちはしなかった。又、毎日自宅で介護していて分かっているのに職員から身の回りのことに関して念を押されたようであまり良い気分はしなかった。
→相手がどう思うかが全てであり、ご家族の思いや希望を把握するために一覧表作成していく。
→ご家族へのお声かけについては、声のトーンや表情に注意する。
→1人の職員ができても意味がないので、全スタッフで同じように対応ができるよう会議で統一していく。

 

2013年03月01日更新
桜の郷元気 平成25年3月の予定を更新しました。
2013年02月02日更新
桜の郷元気 25年2月の予定を更新しました。
2013年01月06日更新
やさと・桜の郷元気のfacebookページ随時更新しています。是非ご覧ください。
2013年01月06日更新
桜の郷元気 平成25年1月の予定を更新しました。
2012年11月25日更新
桜の郷 元気 12月の予定を更新しました。
2012年10月25日更新
桜の郷元気11月の予定を更新しました。
2012年10月12日更新
桜の郷元気の10月の予定を更新しました。
2012年08月24日更新
桜の郷元気 9月の予定を更新しました。

桜の郷 元気 9月~の予定を更新しました。

詳しくは予定カレンダーをご覧ください。

2012年08月21日更新
桜の郷元気 平成23年度の苦情、ご意見についての報告

平成23年4月8日受付

<苦情内容>

デイサービスの新規申し込みしていた家族のご子息より、他の施設利用をしていたが震災のために急遽利用になった。本人はプライドの高い方と言いうことは伝えてあった。

問題となった点

・なぜ靴入れがないのか。

・靴の履き替えについての言葉かけにも不快感を表した。

・入浴介助の時にできるところは自分で行うように促したこと。

<解決結果>

・ご利用者のバックグランドについてはどの位の時間を持ったのか、担当のケアマネとも細かい連絡を取り、職員間での情報の共有し、意見交換も重要である。

・これから団塊の世代のご利用者も増えてくるので今後も発生することも考えられる。終礼時での情報の共有・意見交換を持った方が良い。

・ご利用者の表情を見ながらの会話が大事。上から目線の言葉や命令調に感じられないように十分気をつける。

————————————————————————————————-

平成23年6月16日受付

<苦情内容>

某ボランティア様が来園されたが、職員が情報を把握していないために準備が出来ておらず不快感を与えてしまった。事務所も来園を把握していなかった。ユニットは準備をしたが遅くなったため、本日はやりませんと怒られた。

<解決結果>

・毎日の終礼時に明日の予定を発表し、白板に記入と合わせて確認する。

・前月に翌月の予定を必ず確認しておく(確認者を決めておく)

・ボランティアを精査する

————————————————————————————————

平成23年11月15日受付

<苦情内容>

デイサービスご利用者より朝の送迎時に、10月分の領収書がないと、話される。施設に戻り、確認すると渡したようにチェックになっていた。以前、家族より「本人が、どこかにやってしまうので、領収書などは、必ず手渡しでお願いします」と話されていた。

今回は、連絡帳に入れてしまった可能性がある。そのことを送迎時に伝える。

<解決結果>

・デイサービスの中で話し合いを行い、必ずご家族に手渡しをするように職員間で声かけ合いをこなう事となった。

・職員同士の情報共有を図る。

・渡すものには目印を付ける(誰が見てもわかるようにする)

・チェック体制の強化

————————————————————————————————-

平成23年12月27日受付

<苦情内容>

家族への連絡が夜遅くで、緊急性の無い内容で、まとまらない話だった。

送迎時に家族が送りださないと言われた、その時はたまたま店にいて遅れてしまった。食事に関しても原因を良く見て、プランニングしてほしい。

<解決結果>

・後日、サービス担当者会議を開催した。

・連絡する時間帯は家族の都合に合わせる(事前に良い時間帯を確認しておく)信頼関係を築けるように今後のコミュニケーションが大切となる。

 

 

以上が、23年度苦情、ご意見の内容になります。

今後とも、遠慮なく苦情、ご意見をいただきたく存じます。

どうぞよろしくお願いいたします。

2012年08月21日更新
桜の郷元気8月の予定を更新しました。

桜の郷元気8月の予定を更新しました。
詳しくは予定カレンダーをご覧ください。

2012年07月21日更新
桜の郷元気 フェイスブックページがオープンしました。

特別養護老人ホーム 桜の郷元気 フェイスブックページがオープンしました。
日々の出来事や写真をつづっていきます。ぜひご覧ください。
桜の郷元気フェイスブック